La recompra: la métrica que decide si tu e-commerce crece o se estanca
Todos los e-commerce miran la pauta. Muy pocos miran lo que pasa después de la primera compra. Y ahí, en ese punto ciego, está la diferencia entre las tiendas que crecen y las que corren cada mes desde cero.
La matemática que nadie hace
Conseguir un cliente nuevo con pauta puede costarte entre $15.000 y $50.000 pesos según tu industria. Venderle otra vez a alguien que ya te compró cuesta una fracción: un correo, un mensaje de WhatsApp, un SMS en el momento correcto. Si tu tasa de recompra sube del 20 al 30 por ciento, tu facturación crece sin invertir un peso más en pauta.
Cómo se construye la recompra
- Flujo post compra: tips de uso del producto a los pocos días. Construye confianza y reduce devoluciones.
- Recomendación personalizada: según lo que compró, no un catálogo genérico.
- Oferta de recompra: en la ventana en la que el producto se acaba o el interés vuelve.
- Segmentos VIP: tus mejores clientes merecen trato de mejores clientes.
Los canales, en orden
El email sigue siendo el caballo de batalla: barato, medible y automatizable. WhatsApp tiene tasas de lectura brutales en Colombia y funciona increíble para recomendaciones. El SMS es el canal directo para ofertas de alto impacto. La clave no es elegir uno: es orquestarlos en un flujo.
Un punto más de recompra vale más que mil clics nuevos.
Por dónde empezar
Primero mide tu tasa actual: qué porcentaje de tus clientes vuelve a comprar en 90 días. Después activa un solo flujo, el de post compra, y mídelo un mes. La mayoría de nuestros clientes ve resultados con eso solo. Lo demás es escalar lo que funciona.
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